Индекс лояльности заказчиков IBC Nanotex по итогам 2018 года - 95%
30 декабря 2018 0:00
// Новости компании IBC Nanotex
NPS — зеркало лояльности клиентов и показатель будущего роста компании.
Не без гордости сообщаем, что по итогам опроса заказчиков IBC Nanotex на конец 2018 года, индекс лояльности NPS составил (барабанная дробь) 95%! Благодарим за высокую оценку нашей работы!
Для справки:
NPS — зеркало лояльности клиентов и показатель будущего роста компании. Дословно с английского Net Promoter Score можно перевести как «общий показатель сторонников», а популярный перевод в русском языке — индекс потребительской лояльности.
Для справки:
NPS — зеркало лояльности клиентов и показатель будущего роста компании. Дословно с английского Net Promoter Score можно перевести как «общий показатель сторонников», а популярный перевод в русском языке — индекс потребительской лояльности.
Пишет Майк Гоуэн, совладелец Delighted:
• показатель от —100 до 0: большинство людей имеют отрицательный опыт взаимодействия с вашей компанией и советуют другим никогда не обращаться к вам;
• 1–30: нормальная оценка, но есть возможность улучшения;
• 31–50: здесь находится большинство. Компании из этой прослойки заботятся о клиентском опыте и чаще всего делают его запоминающимся;
• 50–70: эти компании еще сильнее заботятся о клиентском сервисе, и они одни из самых любимых у клиентов;
• 71–100: Священный грааль — практически недостижимый идеал, зарезервированный за лучшими компаниями мира.
