Как устроена система качества компании IBC Nanotex и по каким вопросам стоит обращаться напрямую к специалисту по качеству.
В своей статье рассказывает Представитель руководства по качеству компании IBC Nanotex Ольга Застрожная
Я – Ольга Застрожная, Представитель руководства по качеству IBC Nanotex. Работаю в компании 8 лет, 5 из которых управляю процессами системы менеджмента качества, сертифицированной в соответствии с ISO9001:2015. На примерах покажу, как реально работающая система менеджмента качества компании помогает в ежедневных задачах и достижении высокого уровня удовлетворенности сотрудничеством с нашей компанией.
ISO 9001:2015
Подробнее о СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ISO 9001:2015. Стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента качества, основанной на настоящем стандарте, являются:
a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;
b) создание возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;
c) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями организации;
d) возможность продемонстрировать соответствие установленным требованиям системы менеджмента качества.
Добавлю, что помимо явных преимуществ для самой компании, таких как упрощение коммуникаций сотрудников и отделов, прозрачность и регулируемость всех процессов, наличие сертифицированной системы качества – сильное конкурентное преимущество, характеризующее компанию как надежного поставщика. Такой своеобразный знак качества, выданный независимой организацией, в нашем случае – компанией SGS.
А теперь расскажу подробнее как работает система качества в нашей компании.
Аудиты
Я представляю компанию IBC Nanotex при проведении аудитов как самой компании IBC Nanotex, так и ее поставщиков. Я организовываю формат (заочный, онлайн или очный офлайн), договариваюсь со всеми участниками, подготавливаю необходимые документы, фиксирую несоответствия и участвую в корректирующих действиях. Для понимания объема работы - только в 2022 году были проведены:
- 1 офлайн плановый аудит SGS, включающий посещение склада компании
- 1 офлайн аудит заказчика, также с посещением склада
- 1 онлайн аудит нашего поставщика – компании Contec, проведенный одним из наших заказчиков
- 1 офлайн аудит производства поставщика ZEAL в Англии
- 2 онлайн аудита заказчиков
- 14 заочных аудитов с заполнением предоставленных заказчиком анкет
Хочу отметить, что по результатам всех аудитов не было выявлено ни одного существенного несоответствия. Это один из показателей того, что система качества хорошо отлажена и работает эффективно.
Претензии
В процессе нашей работы возникают претензии разного характера и классифицируются как:
· Претензии к качеству продукции
· Претензия к качеству доставки
· Претензии к сопроводительной документации
· Нестандартные запросы
В нашей системе качества разработаны процедуры по фиксации всех видов претензий: алгоритм действий и конечный результат.
Ежегодная оценка удовлетворенности сотрудничеством
Раз в год я отправляю Заказчикам анкету с возможностью поставить оценки, на основании оценок формируется общий индекс лояльности заказчиков - Net Promoter Score. Высокий индекс лояльности – залог стабильности и роста компании. Индекс лояльности IBC Nanotex не опускается ниже 80%, когда как уже 70% считается труднодостижимым идеалом для большинства компаний. Это еще одно следствие эффективной работы системы качества. Дополнительные оценки работы отделов, полученные в ходе опроса, а также замечания и пожелания, позволяют мне принять конкретные меры для улучшения сотрудничества. Как правило, мне удается урегулировать несоответствия, и заказчики улучшают свои оценки уже при следующем опросе.
Помимо ежегодного опроса заказчиков мы проводим опрос поставщиков. Для нас также важно понимать, что поставщики видят ценность в работе с нами. Это дает нам возможность стратегического развития и своевременно реагировать на пожелания поставщиков до того, как недовольства накопились и превратились в конфликт интересов.
Надеюсь, мне удалось наглядно показать влияние эффективно работающей системы качества на множество процессов компании. Если спросите меня как ее построить, отвечу: не искать виновных, а непрерывно корректировать процессы. И ключевое слово здесь – «непрерывно».
Вы всегда можете обратиться ко мне напрямую в случаях несоответствий, проведения аудитов, а также предложений.
Мои контакты zastrozhnaya@ibcnanotex.com, тел. +7 926 132-70-50
